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生肖时时彩技巧:鴻鵠逸游發布高端客群奢華旅游體驗報告

發布日期:2017-06-26

福彩之生肖时时彩 www.ixtomo.com.cn 2013到2014年,中國千萬以上富豪人次持續增長,旅游成為富豪最青睞的休閑方式,高端旅游市場逐漸形成規模。另一方面,中國高端旅行者旅行需求日趨個性化,奢華旅游產品也不斷細分。攜程旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游日前發布《2014高端客群奢華旅游體驗報告》。報告指出,標準產品加彈性定制模式是高端客人能夠獲得最好出行體驗的方式,將成為未來高端旅游市場主流。報告內容如下:

高端客群性別比例較為平均,女性客人比例略大于男性客人比例,占57%。在富裕階層,女性的閑暇時間要多于男性,對旅游的熱衷程度和消費力也更高。年齡方面,6成高端客群年齡分布在36~50歲,中國高端客群年齡比國際呈低齡化趨勢。職業方面,高端客群中,董事長/企業高管占到44%,其次是高級白領、私營業主。高端客群單次旅游人均消費近7成集中在5萬以上20萬以下區間。

奢華旅游產品預定渠道方面,由于高端旅游產品細節較多,存在個性化調整需求,線下預定占比仍然較高,占到47.2%。滿意度方面,有專屬旅行顧問服務的線下預定滿意度為8.4(滿分10分)要高于在線預定,高端客群較為傾向一對一、全方位服務。

以HHtravel鴻鵠逸游訂單來看,56%的客人選擇旅行社產品經理設計的標準主題產品,僅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人,需要在標準產品的基礎上進行彈性定制。另外,數據表明,在詢單到購買過程中,完全定制產品訂單的損失率要遠遠高于標準產品。

完全定制產品在預定過程中出現的問題最多,因而訂單損失率較高。其中“溝通成本高”是完全定制產品預定過程中出現的最主要的問題,其次是“定制成品與設想不符”,“價格較貴”也有一定占比。而標準產品在預定過程中遇到的主要問題為“某些產品細節不符合要求”,這一問題可以通過在標準產品基礎上的彈性定制解決。

高端客人在奢華旅游產品的彈性定制過程中,最常提出微調的旅行碎片主要集中在小目的地/景區門票、行程天數微調、轉機航班改直飛航班、酒店房型升級等,其他特殊需求較少,表明了高端客人需要調整的旅行碎片存在共性。

70%的高端客人會在詢單24小時內付款,超過24小時付款的訂單損失率達到57%。在完全定制行程中,高端客人可以接受的反饋時間平均為12小時。在彈性定制行程預定過程中,客人平均可接受的反饋時間為4小時。

在高端旅游市場,跟團游與自由行滿意度基本持平。以目的地劃分,極地、南美、非洲等小眾目的地體驗指數最高。國內目的地奢華旅游體驗指數較低。

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鴻鵠逸游發布高端客群奢華旅游體驗報告

2013到2014年,中國千萬以上富豪人次持續增長,旅游成為富豪最青睞的休閑方式,高端旅游市場逐漸形成規模。另一方面,中國高端旅行者旅行需求日趨個性化,奢華旅游產品也不斷細分。攜程旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游日前發布《2014高端客群奢華旅游體驗報告》。報告指出,標準產品加彈性定制模式是高端客人能夠獲得最好出行體驗的方式,將成為未來高端旅游市場主流。報告內容如下:

高端客群性別比例較為平均,女性客人比例略大于男性客人比例,占57%。在富裕階層,女性的閑暇時間要多于男性,對旅游的熱衷程度和消費力也更高。年齡方面,6成高端客群年齡分布在36~50歲,中國高端客群年齡比國際呈低齡化趨勢。職業方面,高端客群中,董事長/企業高管占到44%,其次是高級白領、私營業主。高端客群單次旅游人均消費近7成集中在5萬以上20萬以下區間。

奢華旅游產品預定渠道方面,由于高端旅游產品細節較多,存在個性化調整需求,線下預定占比仍然較高,占到47.2%。滿意度方面,有專屬旅行顧問服務的線下預定滿意度為8.4(滿分10分)要高于在線預定,高端客群較為傾向一對一、全方位服務。

以HHtravel鴻鵠逸游訂單來看,56%的客人選擇旅行社產品經理設計的標準主題產品,僅有5%的客人需要完全定制。但也有39%的客人,需要在標準產品的基礎上進行彈性定制。另外,數據表明,在詢單到購買過程中,完全定制產品訂單的損失率要遠遠高于標準產品。

完全定制產品在預定過程中出現的問題最多,因而訂單損失率較高。其中“溝通成本高”是完全定制產品預定過程中出現的最主要的問題,其次是“定制成品與設想不符”,“價格較貴”也有一定占比。而標準產品在預定過程中遇到的主要問題為“某些產品細節不符合要求”,這一問題可以通過在標準產品基礎上的彈性定制解決。

高端客人在奢華旅游產品的彈性定制過程中,最常提出微調的旅行碎片主要集中在小目的地/景區門票、行程天數微調、轉機航班改直飛航班、酒店房型升級等,其他特殊需求較少,表明了高端客人需要調整的旅行碎片存在共性。

70%的高端客人會在詢單24小時內付款,超過24小時付款的訂單損失率達到57%。在完全定制行程中,高端客人可以接受的反饋時間平均為12小時。在彈性定制行程預定過程中,客人平均可接受的反饋時間為4小時。

在高端旅游市場,跟團游與自由行滿意度基本持平。以目的地劃分,極地、南美、非洲等小眾目的地體驗指數最高。國內目的地奢華旅游體驗指數較低。

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