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贵州生肖时时彩走势:攜程:四成旅游者認可旅游體驗提升

發布日期:2017-06-27

福彩之生肖时时彩 www.ixtomo.com.cn 我國首部《旅游法》已實施一周年,旅游者的體驗和滿意度如何?近日,攜程旅行網通過對數千名網友進行在線調研,首次發布《旅游法一周年旅游者滿意度報告》,報告顯示,四成旅游者認為旅游法后實施旅游體驗提升了,尤其是跟團游的提升最大。旅游者對旅游網站的滿意度最高,在線旅行社的滿意度明顯高于傳統旅行社。攜程還對外發布了自身數百萬旅游用戶的滿意度數據,一年來投訴率下降42%,客戶滿意度超過99%。

  四成旅游者認可旅游法的正面影響 七成游客認為對團隊游影響最大

旅游者對旅游法的認知度很高,九成旅游者知道頒布了新法,最關心的旅游法相關內容是:禁止景點亂漲價(52%)、保障服務質量(52%)、禁止低價購物團(50%)、旅行社應該按合同來安排行程,不能隨意變更行程(49%)等。

40%被調查者認為旅游法實施一年以來旅游體驗有所提升,35%不清楚是否有提升。對旅游法的認知度越高,認為旅游體驗提升了的旅游者的占比也越高。旅游者認為旅游體驗提升最明顯的依次是:團隊游行程更規范(52%)、指定購物行為少了(49%)、旅游維權更有法可依(46%)。74%旅游者認為旅游法給團隊游帶來的影響最大,6%認為對自由行影響大。相對于自由行,團隊游旅游者維權成功的比例明顯更高。

大型旅行社的統計數據顯示,一年來用戶滿意度持續提升,旅游法使旅游者和旅行社雙雙受益。旅游法實施一年來,攜程旅游投訴率下降42%,客戶滿意度超過99%。今年國慶黃金周期間,攜程一家旅行社就組織了上千個旅游團出境旅游,不僅人數規模超過絕大部分國內旅行社,還實現了“0投訴”的佳績。

  旅游者對網絡預訂滿意度最高 六成人對在線旅行社滿意度高于傳統旅行社

在最滿意的旅游環節中,對旅游網站的滿意度最高(54%),其次是酒店(43%)、火車高鐵(27%)、航空公司(19%)、旅行社(13%)等。中國旅游研究院近日發布的《2014年第一季度全國游客滿意度調查報告》也顯示,游客對網絡預訂的滿意度達到97.76分,遠遠高于景點、旅行社等其他旅游機構的得分。此次調查也顯示,旅游者預訂旅游產品,選擇的方式從高到低依次是:網絡、APP、門店、電話,網絡是預訂旅游產品最主要的方式。

具體到在線旅行社和傳統旅行社,哪個滿意度更高?58%的人選擇在線旅行社,9%選擇傳統旅行社,33%對兩者的滿意度差不多。

業內專家分析,大型旅游網站和手機APP客戶端由于具有產品極大豐富、信息與收費透明、查詢比價預訂方便等優勢,極大地打破了傳統的旅行社門店的局限,在攜程等平臺上市民可以選擇數千家旅行社的優質產品,加上“透明團”、金牌導游領隊等服務保障,更容易獲得旅游者青睞,比如攜程團隊游實行100%透明團,提前公布行程細節和服務承諾;實施“六重旅游保障”,讓網上報名旅游無后顧之憂;建立嚴格的地接社和攜程領隊導游管理體系,提升領隊待遇,以專注服務旅游者。通過跟團游免費WIFI、“領隊APP”等促進客戶溝通體驗。在線旅游正在引領國內旅游服務和滿意度的提升。

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攜程:四成旅游者認可旅游體驗提升

我國首部《旅游法》已實施一周年,旅游者的體驗和滿意度如何?近日,攜程旅行網通過對數千名網友進行在線調研,首次發布《旅游法一周年旅游者滿意度報告》,報告顯示,四成旅游者認為旅游法后實施旅游體驗提升了,尤其是跟團游的提升最大。旅游者對旅游網站的滿意度最高,在線旅行社的滿意度明顯高于傳統旅行社。攜程還對外發布了自身數百萬旅游用戶的滿意度數據,一年來投訴率下降42%,客戶滿意度超過99%。

  四成旅游者認可旅游法的正面影響 七成游客認為對團隊游影響最大

旅游者對旅游法的認知度很高,九成旅游者知道頒布了新法,最關心的旅游法相關內容是:禁止景點亂漲價(52%)、保障服務質量(52%)、禁止低價購物團(50%)、旅行社應該按合同來安排行程,不能隨意變更行程(49%)等。

40%被調查者認為旅游法實施一年以來旅游體驗有所提升,35%不清楚是否有提升。對旅游法的認知度越高,認為旅游體驗提升了的旅游者的占比也越高。旅游者認為旅游體驗提升最明顯的依次是:團隊游行程更規范(52%)、指定購物行為少了(49%)、旅游維權更有法可依(46%)。74%旅游者認為旅游法給團隊游帶來的影響最大,6%認為對自由行影響大。相對于自由行,團隊游旅游者維權成功的比例明顯更高。

大型旅行社的統計數據顯示,一年來用戶滿意度持續提升,旅游法使旅游者和旅行社雙雙受益。旅游法實施一年來,攜程旅游投訴率下降42%,客戶滿意度超過99%。今年國慶黃金周期間,攜程一家旅行社就組織了上千個旅游團出境旅游,不僅人數規模超過絕大部分國內旅行社,還實現了“0投訴”的佳績。

  旅游者對網絡預訂滿意度最高 六成人對在線旅行社滿意度高于傳統旅行社

在最滿意的旅游環節中,對旅游網站的滿意度最高(54%),其次是酒店(43%)、火車高鐵(27%)、航空公司(19%)、旅行社(13%)等。中國旅游研究院近日發布的《2014年第一季度全國游客滿意度調查報告》也顯示,游客對網絡預訂的滿意度達到97.76分,遠遠高于景點、旅行社等其他旅游機構的得分。此次調查也顯示,旅游者預訂旅游產品,選擇的方式從高到低依次是:網絡、APP、門店、電話,網絡是預訂旅游產品最主要的方式。

具體到在線旅行社和傳統旅行社,哪個滿意度更高?58%的人選擇在線旅行社,9%選擇傳統旅行社,33%對兩者的滿意度差不多。

業內專家分析,大型旅游網站和手機APP客戶端由于具有產品極大豐富、信息與收費透明、查詢比價預訂方便等優勢,極大地打破了傳統的旅行社門店的局限,在攜程等平臺上市民可以選擇數千家旅行社的優質產品,加上“透明團”、金牌導游領隊等服務保障,更容易獲得旅游者青睞,比如攜程團隊游實行100%透明團,提前公布行程細節和服務承諾;實施“六重旅游保障”,讓網上報名旅游無后顧之憂;建立嚴格的地接社和攜程領隊導游管理體系,提升領隊待遇,以專注服務旅游者。通過跟團游免費WIFI、“領隊APP”等促進客戶溝通體驗。在線旅游正在引領國內旅游服務和滿意度的提升。

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