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旅游經營管理

贵州生肖时时彩玩法:森林休閑度假旅游的經營管理對策

發布日期:2016-10-13
森林旅游規劃設計要點
“綠色、健康、休閑、時尚”為主題的森林旅游成為都市人度假旅游的關注點

  隨著經濟社會的發展,人們生活水平的提高,城市“生態貧困”的加劇,城市工作生活的緊張節奏,還有“短假制度”和“強制帶薪休假制度”的實施,種種因素使休閑度假方式日漸成為當今旅游的主題,成為未來旅游發展的方向。因此,以“綠色、健康、休閑、時尚”為主題的森林旅游,擁有優越的度假旅游資源,必將成為今后休閑度假旅游的主體,森林福彩之生肖时时彩應如何融合森林旅游與休閑度假已成為重要課題。
 
  休閑度假的時代特征
  1、自然性和養生性
  隨著城市“生態貧困”日益加劇,工作生活的壓力劇增,使得遠離城市喧囂,尋求更好的休息和放松方式,以增進身心健康,釋放壓力,消除疲勞,恢復體力。因此,回歸自然、休閑養生就成了城市人群生活的組成部分,這正是城市周邊溫泉療養、森林旅游、鄉村旅游等旅游度假地發展的內因。
  
  2、短期性和高頻性
  生活節奏的加快,工作壓力的增加,讓休閑度假越來越成為生活的必需;生活水平提高了,經濟寬裕了,為休閑度假提供了更多的富余資金;國家休假制度的良性調整,為休閑度假提供了更多的選擇時間;近年來旅游業的快速發展,為休閑度假提供了更多的選擇空間,這些因素決定了當今休閑度假旅游具有短期性和高頻性的特征。

  3、舒適性和個體性
  進入休閑型旅游階段,游客對舒適性的需求更高,個體旅游服務的差異性更加明顯,旅游服務方式從“大眾化”、“低檔次”和“經濟型”為主的快捷團隊旅游服務逐步轉向以“個性化”、“高層次”和“舒適型”為主的松散型旅游服務。旅游的吃、住、行、游、購、娛等因素都發生了巨大變化,舒適的旅途、溫馨的旅館、爽口的菜肴、清新的景點、優質的特產、舒心的娛樂就成了休閑型旅游的服務規范。

  4、短途性和小型性
  短期性和高頻性決定了休閑度假旅游的短途性,城市周邊的旅游度假地成為首??;舒適性和個體性影響了旅游出行方式,特別是私家車的日益增多和普及,傳統的團隊旅游所呈現的“趕場式”的緊張日程、統一的服務標準、程序化的活動安排都與休閑主題不相稱,因此以家庭為主體的小型團隊、城市郊區短程旅游成為休閑度假的必然選擇。

森林旅游規劃設計
回歸自然、休閑養生是城市周邊森林旅游度假地發展的內因

  森林旅游是休閑度假的主體 
  1、森林旅游具有獨特的感觀性
  我國幅員遼闊,氣候類型豐富,不同地域不同氣候條件,形成了各具特色的林相景觀,如云南西雙版納的熱帶雨林奇觀、四川九寨溝的林水一色、福建牛姆林的過渡型生態景觀、吉林長白山的寒帶森林景觀、北京香山紅葉等等,都具有獨特的觀賞性;森林還具有空氣清新、泉水清洌、氣候宜人、靜謐幽深等度假型特性,如江西廬山的避暑、湖南衡山的幽靜等等,都成為了休閑度假的勝地。

  2、森林旅游具有優越的養生性
  森林陸地生態結構的主體,是生態圈完成新陳代謝的轉換機,也是生物的基因庫和氧氣的貯存庫。森林中所含的空氣負離子被稱為“空氣清潔器”,是空氣質量好壞的標志之一。世界衛生組織規定:清新空氣的負離子標準濃度為每立方厘米空氣中不應低于1000-1500個??掌懈豪胱優ǘ榷嗌儼喚鱸な咀趴掌柿康暮沒?,同時高負離子濃度的大氣環境,對人類的健康有一定的醫療保健作用,能夠改善大腦皮層的功能,振奮精神,消除疲勞,提高工作效率,改善睡眠,增加食欲,還有降低血壓、促進機體新陳代謝、增強身體免疫力等作用。因此,在國外有很多依托森林而設立的項目,比如美國的“森林醫院”、日本森林氧氣銷售站等,日本每年約有9億人次到森林中進行森林浴。森林旅游成為最好的廉價養生度假地。

森林旅游規劃設計
森林旅游所提供的良好的養生度假環境
  
  森林旅游休閑度假的經營管理對策
  1、明確定位,做好規劃
  先進行森林旅游資源普查,從森林景觀、森林養生、森林氣候、水質環境等角度進行考察,再從周邊客源市場進行客觀評價分析,一般離中心城市不超過3小時半徑范圍,然后才進行休閑度假方向定位,規劃建設森林旅游度假區。森林休閑度假旅游規劃要突出森林景觀特色,結合其他自然景觀和休閑度假需求,進行全面規劃和空間布局,對功能區劃分、旅游環境容量、休閑度假項目、森林景觀游覽線路、度假體驗項目、服務設施、服務規范、品牌形象塑造等進行科學合理的規劃建設,并綜合具體的經濟實力,制定分步實施規劃,逐步完善和美化森林旅游度假地的品牌。初步總結森林休閑旅游規劃需要遵循以下四個原則:
  1.1科學規劃定位原則
  這是景區建設的重中之重,規劃定位的準確與否,決定著景區的生存空間和時間。要確立發展森林休閑度假應回答幾個問題:從資源的角度,通過對景區的景觀、氣候、空氣質量、水質等方面科學評估來解答是否適合開發森林度假旅游區的問題;從市場的角度,通過對周邊市場需求、客源結構等方面調查來解答開發森林度假旅游區的發展潛力問題;從產品的角度,通過對周邊相似資源、度假產品的優劣來解答如何開發獨具特色的森林度假旅游區的問題。經過多方論證,最終決定發展方向,進行規劃建設。
  1.2項目差異化原則
  通過對資源和市場的評估,圍繞資源特色和發展定位,整合出自己的拳頭產品,塑造獨特品牌形象,比如最好的“森林醫院”、最佳森林養生地、“生命之源”等,圍繞這些主題,進行主題項目規劃設計,從而避免“跟風”現象,要求森林度假項目建設至少在一定區域內(至少設區市以上)具有“唯一性”或“獨創性”。
  1.3突出重點原則
  規劃建設要圍繞“森林、度假”兩大賣點進行整體塑造,主題突出,包括規劃布局、細節雕飾等。從空間布局上可分為森林景觀觀賞區、森林沐浴區、森林康體保健區、森林度假區等等,以森林為主題,以度假為內涵,規劃布局建設一批森林與度假相得益彰的品牌項目。
  1.4與環境相協調原則
  規劃建設森林度假旅游區要與人文自然旅游資源相協調,相生相長,才能達到人與自然的和諧發展。

  2、彰顯特色,多元融合
  森林度假旅游區是一個綜合性較強的旅游項目,要根據森林旅游的不同特色資源,開發各具特色的旅游項目,比如開發具有森林野趣的體驗型項目,如森林標本制作、珍貴樹種認養、種植同心樹、科普教育、野外生存訓練等項目;將自身特色與不同文化相結合,開發多元文化的旅游項目,比如與體育文化結合,開發攀巖、狩獵、滑雪、叢林野營、探險、漂流、劃船等項目;比如與康體文化結合,開發自然氧吧療養室,引入自然的新鮮氧氣,讓游客除了到大自然中沐浴外,在房間里依然可以呼吸到天然氧氣;中草藥理療中心,利用森林豐富的中草藥資源,與中醫理療相結合,開發中草藥浴、中草藥香熏、刮痧、按摩等,真正地把森林療養的功能發揮到極致;比如與現代科技相結合,建設多媒體三維立體的森林科普教育影院,讓游客身臨其境般地體驗大自然進化過程、神秘的動物世界、多彩的百花世界,彌補游客們在瀏覽過程中所帶來的缺憾,同時也進行了一次生動的科普教育。總之,森林度假旅游區是一項融合各種元素的綜合性旅游項目,要注重彰顯特色、多元融合和自主創新,才有生命力和競爭力。

湖北三江森林溫泉旅游度假區
湖北三江森林溫泉度假區

  3、精細管理,超值服務
  隨著人民生活水平和國民素質的提高,旅游散客化越來越明顯,游客的需求日趨多樣化,對旅游區的要求也越來越高,森林度假旅游區更是如此,因此旅游景區應推行“精細管理”和“超值服務”。
  3.1精細管理
  “細節決定成敗”已經成為管理界的共識,而如今我國的旅游景區管理還處在“大一統”的粗放型管理模式,景區建設和管理以滿足觀賞性需求為主,服務以標準規范化為主,服務對象以團隊旅游為主,其標準化的管理模式已不能適應當今休閑型旅游時期的需求。現階段的旅游逐步向舒適型、人性化、散客化方向轉變,因此管理模式的變革理所當然。精細化的管理越來越成為今日景區管理的主流,特別是以度假為主的森林旅游。首先,森林度假旅游區的建設上要求精耕細作,從粗放型向精品型方向轉變,大到度假區的規劃功能分區和布局,小到休息亭和旅游線路安排,都需要進行科學論證和合理規劃。在國外,游步道規劃都要精確的測算和評估,通過多人次的測算后,再根據游客身體上、視覺上、精神上的疲勞期,確定哪里建造休息亭,哪里改變景觀主題,哪里設置配套設施來緩解精神疲勞。在材料選擇上要求“綠色、自然、諧調”為標準,從選材的環保性,到結構的感官性,再到顏色的諧調性,還有設計的實用性和愉悅性,從不同的角度給人以不同的感受,讓游客感覺更舒適、更健康,讓景區規劃和建設為休閑度假服務。其次,森林度假旅游區的管理上要求統分結合。現代化的旅游管理要求既要精細分工,又要統一協調。從管理制度的層面上,度假區管理需要細化分工,做到職責明確,責任到人;從旅游形象管理的層面上,度假區是一個整體,上到景區領導,下到普通員工,不分彼此,樹立統一的服務意識和理念,提供一體化的優質服務,只有整體服務意識的提高,才能作好每一個細節。
  3.2超值服務
  “超值服務”就是提供超過游客所支付價值以外的有效服務,具有出乎游客意料之外的附加功效,往往能給游客以意外之喜,達到事半功倍的效果。舊的服務體系要求標準化和規范化,這在游客心中已成為理所當然必須的服務規范;隨著游客個性化需求更加多樣化,特別是休閑度假型的游客對服務質量的要求更高,做好“超值服務”,才能長久地吸引賓客的注意力和回頭率。首先要以“游客至上”為第一理念,給游客以尊貴、溫馨、人性化的服務,做到細致入微,一句暖人心的話語,一個關懷的動作,一點溫馨的小提示,都要讓游客覺得周到,感到溫暖,做到“0缺陷管理”,達到服務過程的盡善盡美。其次,要注意服務經驗的總結和服務理念變革,根據度假區發展的不同階段、服務對象的不斷變化,適時地調整服務內容和服務標準。迪斯尼公園進入中國后,就對中國游客的旅游觀念進行了調查和總結,對原有的旅游項目和服務內容進行了多項改革,造就了“中國化”的迪斯尼;第三要強化服務意識和技巧的培訓。要強化度假區整體形象和服務意識的培訓,讓員工們對度假區充滿感情和熱愛,才能激發員工的服務激情,以主人翁的態度去“盡地主之誼”,為游客提供體貼入微的服務。要強化服務操守和技能的培訓,從服務技能、操作規范、游客心理學、度假區服務要領、溝通技巧等方面對員工進行培訓,讓員工體會如何為游客服務、如何與游客溝通、如何體察游客需求、如何適時提供“超值服務”。全心全意為游客服務是宗旨,做好服務規范是前提,運用“超值服務”是提升,是度假地旅游服務的特色。

  4、精心運作,塑造形象
  森林度假旅游目的地形象營銷體系是一個整體,是以森林旅游資源為主體,以休閑度假為主要內容,以增加度假型游客為主要目的,通過外部的市場運作和內部的產品整合,達到最優的系統工程。這個體系包括形象特征、市場定位、價格決策、形象營銷。其中形象特征是核心,包括了森林度假旅游資源特性、度假項目內容、服務性質、旅游資源的規劃設計等內容,要通過度假產品規劃和策劃,整合所有資源,挖掘產品特色,形成本身獨特的度假旅游個體特征;市場定位是依據,包括了產品定位、市場分析、客源分析、競爭力分析等內容,通過科學的分析和評估,找準市場,做出決策判斷,才能制定行銷對路的度假旅游目的地營銷策劃;價格決策是關鍵,這就涉及到產品特性分析、市場定位分析、容量管理分析等內容,森林度假旅游屬于高端旅游產品,而非普通的觀光型旅游,片面的追求游客量最大化是不符合度假型旅游的需求,其受到產品特性、接待容量等的限制,追求游客的回頭率、效益的最大化才是最終目的,因此,高端旅游產品理應有較高的價格定位。形象營銷是手段,是整個體系的主要內容,這主要包括外部營銷和內部營銷兩大方面,外部營銷是招徠游客,內部營銷是服務游客,外部營銷以內部營銷為基礎,同時也會影響和改變內部營銷的內容,兩者是相輔相成的,只有達到和諧統一,才能真正樹立好森林休閑度假旅游區的整體形象。
  4.1外部營銷
  運用各種旅游市場營銷手段,讓游客產生旅游的愿望和需求。包括了旅游度假目的地的形象標識、旅游內容、旅游價格等。首先要找準市場,對整個旅游市場進行細分,確定森林休閑度假旅游消費群體,進行有針對性的市場分析,從其出游目的、選擇內容、選擇方法、出游方式等內容入手,制定出行之有效的營銷策劃。其次是分析客源地的營銷方式,包括營銷媒介、營銷手法、活動載體等內容,制定出多形式的營銷方式,吸引游客注意力,產生度假愿望。第三是主題要突出,形式要多樣。要大力宣揚森林旅游的綠色健康和休閑度假的時尚養生主題,善借城市健康需求之利、森林養生資源之勢,成功策劃綠色健康主題活動;利用新聞媒體之力,時代新媒體(如網絡媒體、移動信息媒體)之效,形成立體轟炸式的宣傳,迫使游客做出度假旅游目的地選擇。
  4.2內部營銷
  通過內部資源整合,提供最優服務,爭取游客回頭率和效益最大化的營銷手段。這包括了度假區規劃設計、人力資源管理、旅游服務營銷等內容。旅游度假區規劃設計是核心內容,要營造優美的森林度假環境、溫馨的硬件服務設施、高檔的休閑服務項目等有別于都市生活的另類空間。旅游度假區精心設計的管理體系,讓游客隨心所欲,真正體驗全身心的放松。比如私人會所式的管理、私密性管理、VIP式管理等等。旅游度假區細心周到的服務,讓游客倍感溫暖和關懷,比如情感營銷、溝通營銷等等,讓游客對森林旅游休閑度假區產生情愫,形成深厚的歸屬感,產生強烈的“再次光臨”愿望。
  只有通過精心的旅游規劃、細心的管理服務、全心的形象塑造,才能造就獨具特色的森林休閑旅游度假目的地。

南昆山國家森林公園度假區
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森林休閑度假旅游的經營管理對策
森林旅游規劃設計要點
“綠色、健康、休閑、時尚”為主題的森林旅游成為都市人度假旅游的關注點

  隨著經濟社會的發展,人們生活水平的提高,城市“生態貧困”的加劇,城市工作生活的緊張節奏,還有“短假制度”和“強制帶薪休假制度”的實施,種種因素使休閑度假方式日漸成為當今旅游的主題,成為未來旅游發展的方向。因此,以“綠色、健康、休閑、時尚”為主題的森林旅游,擁有優越的度假旅游資源,必將成為今后休閑度假旅游的主體,森林福彩之生肖时时彩應如何融合森林旅游與休閑度假已成為重要課題。
 
  休閑度假的時代特征
  1、自然性和養生性
  隨著城市“生態貧困”日益加劇,工作生活的壓力劇增,使得遠離城市喧囂,尋求更好的休息和放松方式,以增進身心健康,釋放壓力,消除疲勞,恢復體力。因此,回歸自然、休閑養生就成了城市人群生活的組成部分,這正是城市周邊溫泉療養、森林旅游、鄉村旅游等旅游度假地發展的內因。
  
  2、短期性和高頻性
  生活節奏的加快,工作壓力的增加,讓休閑度假越來越成為生活的必需;生活水平提高了,經濟寬裕了,為休閑度假提供了更多的富余資金;國家休假制度的良性調整,為休閑度假提供了更多的選擇時間;近年來旅游業的快速發展,為休閑度假提供了更多的選擇空間,這些因素決定了當今休閑度假旅游具有短期性和高頻性的特征。

  3、舒適性和個體性
  進入休閑型旅游階段,游客對舒適性的需求更高,個體旅游服務的差異性更加明顯,旅游服務方式從“大眾化”、“低檔次”和“經濟型”為主的快捷團隊旅游服務逐步轉向以“個性化”、“高層次”和“舒適型”為主的松散型旅游服務。旅游的吃、住、行、游、購、娛等因素都發生了巨大變化,舒適的旅途、溫馨的旅館、爽口的菜肴、清新的景點、優質的特產、舒心的娛樂就成了休閑型旅游的服務規范。

  4、短途性和小型性
  短期性和高頻性決定了休閑度假旅游的短途性,城市周邊的旅游度假地成為首??;舒適性和個體性影響了旅游出行方式,特別是私家車的日益增多和普及,傳統的團隊旅游所呈現的“趕場式”的緊張日程、統一的服務標準、程序化的活動安排都與休閑主題不相稱,因此以家庭為主體的小型團隊、城市郊區短程旅游成為休閑度假的必然選擇。

森林旅游規劃設計
回歸自然、休閑養生是城市周邊森林旅游度假地發展的內因

  森林旅游是休閑度假的主體 
  1、森林旅游具有獨特的感觀性
  我國幅員遼闊,氣候類型豐富,不同地域不同氣候條件,形成了各具特色的林相景觀,如云南西雙版納的熱帶雨林奇觀、四川九寨溝的林水一色、福建牛姆林的過渡型生態景觀、吉林長白山的寒帶森林景觀、北京香山紅葉等等,都具有獨特的觀賞性;森林還具有空氣清新、泉水清洌、氣候宜人、靜謐幽深等度假型特性,如江西廬山的避暑、湖南衡山的幽靜等等,都成為了休閑度假的勝地。

  2、森林旅游具有優越的養生性
  森林陸地生態結構的主體,是生態圈完成新陳代謝的轉換機,也是生物的基因庫和氧氣的貯存庫。森林中所含的空氣負離子被稱為“空氣清潔器”,是空氣質量好壞的標志之一。世界衛生組織規定:清新空氣的負離子標準濃度為每立方厘米空氣中不應低于1000-1500個??掌懈豪胱優ǘ榷嗌儼喚鱸な咀趴掌柿康暮沒?,同時高負離子濃度的大氣環境,對人類的健康有一定的醫療保健作用,能夠改善大腦皮層的功能,振奮精神,消除疲勞,提高工作效率,改善睡眠,增加食欲,還有降低血壓、促進機體新陳代謝、增強身體免疫力等作用。因此,在國外有很多依托森林而設立的項目,比如美國的“森林醫院”、日本森林氧氣銷售站等,日本每年約有9億人次到森林中進行森林浴。森林旅游成為最好的廉價養生度假地。

森林旅游規劃設計
森林旅游所提供的良好的養生度假環境
  
  森林旅游休閑度假的經營管理對策
  1、明確定位,做好規劃
  先進行森林旅游資源普查,從森林景觀、森林養生、森林氣候、水質環境等角度進行考察,再從周邊客源市場進行客觀評價分析,一般離中心城市不超過3小時半徑范圍,然后才進行休閑度假方向定位,規劃建設森林旅游度假區。森林休閑度假旅游規劃要突出森林景觀特色,結合其他自然景觀和休閑度假需求,進行全面規劃和空間布局,對功能區劃分、旅游環境容量、休閑度假項目、森林景觀游覽線路、度假體驗項目、服務設施、服務規范、品牌形象塑造等進行科學合理的規劃建設,并綜合具體的經濟實力,制定分步實施規劃,逐步完善和美化森林旅游度假地的品牌。初步總結森林休閑旅游規劃需要遵循以下四個原則:
  1.1科學規劃定位原則
  這是景區建設的重中之重,規劃定位的準確與否,決定著景區的生存空間和時間。要確立發展森林休閑度假應回答幾個問題:從資源的角度,通過對景區的景觀、氣候、空氣質量、水質等方面科學評估來解答是否適合開發森林度假旅游區的問題;從市場的角度,通過對周邊市場需求、客源結構等方面調查來解答開發森林度假旅游區的發展潛力問題;從產品的角度,通過對周邊相似資源、度假產品的優劣來解答如何開發獨具特色的森林度假旅游區的問題。經過多方論證,最終決定發展方向,進行規劃建設。
  1.2項目差異化原則
  通過對資源和市場的評估,圍繞資源特色和發展定位,整合出自己的拳頭產品,塑造獨特品牌形象,比如最好的“森林醫院”、最佳森林養生地、“生命之源”等,圍繞這些主題,進行主題項目規劃設計,從而避免“跟風”現象,要求森林度假項目建設至少在一定區域內(至少設區市以上)具有“唯一性”或“獨創性”。
  1.3突出重點原則
  規劃建設要圍繞“森林、度假”兩大賣點進行整體塑造,主題突出,包括規劃布局、細節雕飾等。從空間布局上可分為森林景觀觀賞區、森林沐浴區、森林康體保健區、森林度假區等等,以森林為主題,以度假為內涵,規劃布局建設一批森林與度假相得益彰的品牌項目。
  1.4與環境相協調原則
  規劃建設森林度假旅游區要與人文自然旅游資源相協調,相生相長,才能達到人與自然的和諧發展。

  2、彰顯特色,多元融合
  森林度假旅游區是一個綜合性較強的旅游項目,要根據森林旅游的不同特色資源,開發各具特色的旅游項目,比如開發具有森林野趣的體驗型項目,如森林標本制作、珍貴樹種認養、種植同心樹、科普教育、野外生存訓練等項目;將自身特色與不同文化相結合,開發多元文化的旅游項目,比如與體育文化結合,開發攀巖、狩獵、滑雪、叢林野營、探險、漂流、劃船等項目;比如與康體文化結合,開發自然氧吧療養室,引入自然的新鮮氧氣,讓游客除了到大自然中沐浴外,在房間里依然可以呼吸到天然氧氣;中草藥理療中心,利用森林豐富的中草藥資源,與中醫理療相結合,開發中草藥浴、中草藥香熏、刮痧、按摩等,真正地把森林療養的功能發揮到極致;比如與現代科技相結合,建設多媒體三維立體的森林科普教育影院,讓游客身臨其境般地體驗大自然進化過程、神秘的動物世界、多彩的百花世界,彌補游客們在瀏覽過程中所帶來的缺憾,同時也進行了一次生動的科普教育。總之,森林度假旅游區是一項融合各種元素的綜合性旅游項目,要注重彰顯特色、多元融合和自主創新,才有生命力和競爭力。

湖北三江森林溫泉旅游度假區
湖北三江森林溫泉度假區

  3、精細管理,超值服務
  隨著人民生活水平和國民素質的提高,旅游散客化越來越明顯,游客的需求日趨多樣化,對旅游區的要求也越來越高,森林度假旅游區更是如此,因此旅游景區應推行“精細管理”和“超值服務”。
  3.1精細管理
  “細節決定成敗”已經成為管理界的共識,而如今我國的旅游景區管理還處在“大一統”的粗放型管理模式,景區建設和管理以滿足觀賞性需求為主,服務以標準規范化為主,服務對象以團隊旅游為主,其標準化的管理模式已不能適應當今休閑型旅游時期的需求。現階段的旅游逐步向舒適型、人性化、散客化方向轉變,因此管理模式的變革理所當然。精細化的管理越來越成為今日景區管理的主流,特別是以度假為主的森林旅游。首先,森林度假旅游區的建設上要求精耕細作,從粗放型向精品型方向轉變,大到度假區的規劃功能分區和布局,小到休息亭和旅游線路安排,都需要進行科學論證和合理規劃。在國外,游步道規劃都要精確的測算和評估,通過多人次的測算后,再根據游客身體上、視覺上、精神上的疲勞期,確定哪里建造休息亭,哪里改變景觀主題,哪里設置配套設施來緩解精神疲勞。在材料選擇上要求“綠色、自然、諧調”為標準,從選材的環保性,到結構的感官性,再到顏色的諧調性,還有設計的實用性和愉悅性,從不同的角度給人以不同的感受,讓游客感覺更舒適、更健康,讓景區規劃和建設為休閑度假服務。其次,森林度假旅游區的管理上要求統分結合。現代化的旅游管理要求既要精細分工,又要統一協調。從管理制度的層面上,度假區管理需要細化分工,做到職責明確,責任到人;從旅游形象管理的層面上,度假區是一個整體,上到景區領導,下到普通員工,不分彼此,樹立統一的服務意識和理念,提供一體化的優質服務,只有整體服務意識的提高,才能作好每一個細節。
  3.2超值服務
  “超值服務”就是提供超過游客所支付價值以外的有效服務,具有出乎游客意料之外的附加功效,往往能給游客以意外之喜,達到事半功倍的效果。舊的服務體系要求標準化和規范化,這在游客心中已成為理所當然必須的服務規范;隨著游客個性化需求更加多樣化,特別是休閑度假型的游客對服務質量的要求更高,做好“超值服務”,才能長久地吸引賓客的注意力和回頭率。首先要以“游客至上”為第一理念,給游客以尊貴、溫馨、人性化的服務,做到細致入微,一句暖人心的話語,一個關懷的動作,一點溫馨的小提示,都要讓游客覺得周到,感到溫暖,做到“0缺陷管理”,達到服務過程的盡善盡美。其次,要注意服務經驗的總結和服務理念變革,根據度假區發展的不同階段、服務對象的不斷變化,適時地調整服務內容和服務標準。迪斯尼公園進入中國后,就對中國游客的旅游觀念進行了調查和總結,對原有的旅游項目和服務內容進行了多項改革,造就了“中國化”的迪斯尼;第三要強化服務意識和技巧的培訓。要強化度假區整體形象和服務意識的培訓,讓員工們對度假區充滿感情和熱愛,才能激發員工的服務激情,以主人翁的態度去“盡地主之誼”,為游客提供體貼入微的服務。要強化服務操守和技能的培訓,從服務技能、操作規范、游客心理學、度假區服務要領、溝通技巧等方面對員工進行培訓,讓員工體會如何為游客服務、如何與游客溝通、如何體察游客需求、如何適時提供“超值服務”。全心全意為游客服務是宗旨,做好服務規范是前提,運用“超值服務”是提升,是度假地旅游服務的特色。

  4、精心運作,塑造形象
  森林度假旅游目的地形象營銷體系是一個整體,是以森林旅游資源為主體,以休閑度假為主要內容,以增加度假型游客為主要目的,通過外部的市場運作和內部的產品整合,達到最優的系統工程。這個體系包括形象特征、市場定位、價格決策、形象營銷。其中形象特征是核心,包括了森林度假旅游資源特性、度假項目內容、服務性質、旅游資源的規劃設計等內容,要通過度假產品規劃和策劃,整合所有資源,挖掘產品特色,形成本身獨特的度假旅游個體特征;市場定位是依據,包括了產品定位、市場分析、客源分析、競爭力分析等內容,通過科學的分析和評估,找準市場,做出決策判斷,才能制定行銷對路的度假旅游目的地營銷策劃;價格決策是關鍵,這就涉及到產品特性分析、市場定位分析、容量管理分析等內容,森林度假旅游屬于高端旅游產品,而非普通的觀光型旅游,片面的追求游客量最大化是不符合度假型旅游的需求,其受到產品特性、接待容量等的限制,追求游客的回頭率、效益的最大化才是最終目的,因此,高端旅游產品理應有較高的價格定位。形象營銷是手段,是整個體系的主要內容,這主要包括外部營銷和內部營銷兩大方面,外部營銷是招徠游客,內部營銷是服務游客,外部營銷以內部營銷為基礎,同時也會影響和改變內部營銷的內容,兩者是相輔相成的,只有達到和諧統一,才能真正樹立好森林休閑度假旅游區的整體形象。
  4.1外部營銷
  運用各種旅游市場營銷手段,讓游客產生旅游的愿望和需求。包括了旅游度假目的地的形象標識、旅游內容、旅游價格等。首先要找準市場,對整個旅游市場進行細分,確定森林休閑度假旅游消費群體,進行有針對性的市場分析,從其出游目的、選擇內容、選擇方法、出游方式等內容入手,制定出行之有效的營銷策劃。其次是分析客源地的營銷方式,包括營銷媒介、營銷手法、活動載體等內容,制定出多形式的營銷方式,吸引游客注意力,產生度假愿望。第三是主題要突出,形式要多樣。要大力宣揚森林旅游的綠色健康和休閑度假的時尚養生主題,善借城市健康需求之利、森林養生資源之勢,成功策劃綠色健康主題活動;利用新聞媒體之力,時代新媒體(如網絡媒體、移動信息媒體)之效,形成立體轟炸式的宣傳,迫使游客做出度假旅游目的地選擇。
  4.2內部營銷
  通過內部資源整合,提供最優服務,爭取游客回頭率和效益最大化的營銷手段。這包括了度假區規劃設計、人力資源管理、旅游服務營銷等內容。旅游度假區規劃設計是核心內容,要營造優美的森林度假環境、溫馨的硬件服務設施、高檔的休閑服務項目等有別于都市生活的另類空間。旅游度假區精心設計的管理體系,讓游客隨心所欲,真正體驗全身心的放松。比如私人會所式的管理、私密性管理、VIP式管理等等。旅游度假區細心周到的服務,讓游客倍感溫暖和關懷,比如情感營銷、溝通營銷等等,讓游客對森林旅游休閑度假區產生情愫,形成深厚的歸屬感,產生強烈的“再次光臨”愿望。
  只有通過精心的旅游規劃、細心的管理服務、全心的形象塑造,才能造就獨具特色的森林休閑旅游度假目的地。

南昆山國家森林公園度假區
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